Hotline: 0912 333 055

0982 260 265

Dịch vụ hành lý

03/01/2017

Hành lý thất lạc và hư hỏng

Chúng tôi luôn cố gắng hết mình để đảm bảo rằng hành lý của quý khách được chuyển đến đúng giờ và trong tình trạng như lúc ban đầu.

Nếu quý khách đến và phát hiện ra hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi của mình bị thất lạc hoặc hư hỏng, hãy tới quầy hành lý hoặc quầy dịch vụ của Jetstar và thông báo ngay cho chúng tôi.

Kiểm tra tình trạng hành lý đến chậm của quý khách hoặc cập nhật chi tiết của quý khách

Quý khách còn có thể liên hệ qua điện thoại với bộ phận Dịch Vụ Hành lý.

Quý khách cần gửi khiếu nại bằng văn bản và trong giới hạn thời gian mà luật pháp và các công ước quốc tế về trách nhiệm của hãng hàng không quy định :

Các chuyến bay nội địa Úc:

  • 3 ngày đối với hành lý hư hỏng
  • 21 ngày đối với hành lý đến muộn hoặc thất lạc

Các chuyến bay quốc tế:

  • 7 ngày đối với hành lý bị hư hỏng
  • 21 ngày đối với hành lý đến muộn hoặc thất lạc

Các chuyến bay do Jetstar Pacific (BL) khai thác:

  • 24 giời đối với hành lý bị hư hỏng
  • 3 ngày đối với hành lý đến muộn kể từ khi quý khách nhận được hành lý

Nếu quý khách có khiếu nại liên quan đến hành lý bị hư hỏng thì chúng tôi có thể phải nhìn thấy hành lý đó trước khi khiếu nại được chấp thuận. 

Hãy gửi khiếu nại hành lý hoặc thực hiện truy vấn bằng văn bản bằng mẫu đơn truy vấn hành lýcủa chúng tôi.

Cần biết khi mua vé

Làm thế nào để check in tại sân bay nhanh chóng khi đến muộn?

Vì một số lý do mà nhiều người bị lỡ mất chuyến bay do đến muộn, không kịp làm thủ tục check in. Vậy phải làm thế nào để làm thủ tục chuyến bay nhanh chóng khi đến muộn? Một số...

Làm gì khi lần đầu hạ cánh ở sân bay nước ngoài?

Chắc chắn bạn sẽ cảm thấy bỡ ngỡ khi lần đầu xuống máy bay ở sân bay nước ngoài. Những thông tin chia sẻ làm gì khi hạ cánh xuống sân bay nước ngoài lần đầu tiên sau đây sẽ giúp...

Các bước làm thủ tục tại sân bay như thế nào?

Bạn cần đến sân bay ít nhất 60 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay nội địa và 120 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay quốc tế để đảm bảo thời gian làm thủ tục...

Giải trí trên chuyến bay

Các chương trình giải trí trên chuyến bay của chúng tôi bao gồm những bộ phim mới phát hành của Hollywood, Australia và Nhật Bản, các trò chơi vui nhộn, chương trình TV và các tạp...

Phục vụ ăn uống

Quý khách có thể mua đồ uống và đồ ăn nhẹ trên tất cả các chuyến bay nội địa Úc, New Zealand và các chuyến bay quốc tế. Hãy chọn lựa từ các sản phẩm sẵn có của chúng tôi bao gồm...

Chọn chỗ ngồi

Jetstar đảm bảo tất cả Hành khách đều có chỗ ngồi trên máy bay. Hơn thế nữa chúng tôi có nhiều lựa chọn để Quý khách có thể chọn được chỗ ngồi ưa thích của mình

Vận chuyển hàng hóa cồng kềnh

Kiểm tra loại máy bay trước khi đặt chỗ để chắc chắn hàng hóa cồng kềnh của quý khách nằm trong giới hạn kích thước cho phép. Nếu quý khách đã đặt chỗ và muốn gửi thêm hành lý kí...

Những điều bạn cần tránh khi mua vé

Đi máy bay giờ đây không còn xa lạ với chúng ta , để có được những chuyến bay an toàn và vui vẻ , Các bạn cần biết thêm Những điều cần tránh khi mua vé máy bay

Chuẩn bị lên máy bay

Bạn muốn một chuyến máy bay thuận lợi thì bạn cần phải có mặt ở sân bay ttrước giờ bay để làm thủ tục lên máy bay.

Quy định về hành lý khi đi máy bay

Bạn mới đi máy bay lần đầu tiên và chưa nắm rõ các quy định tiêu chuẩn về hành lý xách tay hay ký gửi khi đi máy bay, và cụ thể từng trường hợp thì bạn sẽ được mang là bao nhiêu kg...

Những điều bạn cần biết khi mua vé máy bay

Ngày nay, với hơn 20 hãng hàng không có mặt ở Việt Nam va` nhiều chính sách giá cạnh tranh, hầu như ai cũng có thể dễ dàng book một chổ trên máy bay thông qua một đại lý của các...

Những giấy tờ cần thiết khi làm thủ tục lên máy bay

Việc thực hiện hành trình bay trong nước và nước ngoài sẽ yêu cầu những loại giấy tờ cần thiết để làm thủ tục trước khi bay vì vậy bạn hãy chuẩn bị đầy đủ trước khi làm thủ tục...